为什么说钉钉是智能办公硬件的iPhone?

林肯娱乐登录测试时间:2019年08月27日 22:16    来源:财经功守道    手机版我要报错

文 | 周天财经

距离新一代 iPhone 发布的时间越来越近,每年一度的苹果讨论热潮也再次升温。哪怕现在人们已经知道新 iPhone 外观如何、主要配置参数怎么样,但还是愿意乐此不疲地讨论。

因为 12 年前,iPhone 的横空出世标志着智能手机时代的开始。这个时代将所有人都裹挟其中,改变着人们的生活方式、还创造了数以千万的新工作岗位。

iPhone 之所以会获得这么高的关注,是因为 iPhone 代表的早已不是产品本身,而是一个庞大的软硬件一体生态,人们试图从中嗅出未来的机会和消费风向。

8 月 27 日,阿里钉钉在未来组织大会上正式发布了智能无人前台 M2S,并与罗技合作推出视频会议主机。据中国信息通讯研究院与阿里研究院联合发布的《钉钉商业生态系统及经济社会价值报告》显示,截止到今年 6 月 30 日,钉钉个人用户数已经突破 2 亿,企业组织数突破 1000 万。也就是说,中国平均每 4 家企业组织中就有一家正在使用钉钉,平均每 6 人就有 1 人使用钉钉。

根据周天财经最近几年对钉钉的持续观察,我感觉到,钉钉正在成为智能办公硬件领域的「iPhone」。

01

不妨先对钉钉的硬件探索进行简单回顾。

钉钉涉足智能办公硬件始于两年前。2017 年 5 月,钉钉发布 M1 指纹考勤机;同年 11 月的「智联未来」大会上,发布 M2 智能前台、C1 智能通讯中心以及钉钉智能投屏 FOCUS 三款新品,并且开放了「钉钉智连」生态合作连接标准。

2018 年 6 月,钉钉发布 D2 智能人脸识别门禁以及 P1 智能打印云盒;同年 12 月,钉钉发布 M1X 智能前台、C1B 云路由等多款智能硬件产品。

今年到目前分量最重的新产品,便是刚刚发布的 M2S 智能前台。

钉钉CEO无招发布智能无人前台M2S

综合来看,目前钉钉在智能办公硬件上已经形成了由智能考勤机(及前台、门禁)、网络中心、智能会议、智能云打印构成的完整产品矩阵,覆盖企业办公中的主要场景。这里面,具有高频、刚需特点的智能考勤机(前台、门禁)是钉钉产品种类最丰富、投入研发资源最多的条线。

此次钉钉最新发布的 M2S 智能无人前台,虽然延续了 M2 产品序列,但却是钉钉首次在产品命名上使用「无人」标称。这并非是营造噱头,M2S 是全球范围内首个搭载「多模态交互」技术的智能办公硬件,也是钉钉与阿里达摩院联手打造的一款「会思考会识人会说话」的 AI 产品。

所谓「模态」,通俗来说就是「感官」,多模态交互即是指为机器融合多种感官,让机器具备视、听、说等能力。即通过文字、语音、视觉、动作、环境等多种方式进行人机交互,充分模拟人与人之间的交互方式。

更具体一点来说,因为 M2S 的多模态交互能力,它不需要唤醒词就可以主动与用户进行交互,并精准识别判断用户是员工还是访客,如果是员工则自动进行智能考勤,如果是访客则能够主动发起对话,引导访客自助登记并确认身份,发起对被访人的视频通话。对于已经安装了钉钉 D2. G2 等门禁并设置访客通行权限的企业组织,访客可以限时刷脸进出公司门禁。M2S 的推出,标志着钉钉智能移动办公生态的再一次重要升级。

在会上同时发布的还有联合罗技推出的视频会议主机,打造钉钉音频、视频、投屏的一体化会议系统。双方合作的基础便是前面提到的「钉钉智连」生态标准,能够让外部厂商制造的外设硬件与钉钉的软件、硬件形成完整生态。

事实上,罗技与钉钉的合作从 2017 年就已经开始,钉钉也是罗技这家顶级外设厂商涉足办公场景的重要合作伙伴。罗技以外,目前钉钉智连生态还包含了 惠普、mingwork、魔点科技、坚果激光电视等多家硬件厂商。

02

为什么我说钉钉是智能办公硬件的「iPhone」?

首先一点是,和当年 iPhone 让功能机走下历史舞台一样,钉钉的智能硬件之路,也是在引领办公硬件从闭塞的「功能机」走向智能时代。

我自己曾有过一段真实的经历,当时我在一家百人规模的北京互联网创业公司工作,每天晚上最后走的人需要用老式的链条锁关门。有一天因为加班到很晚,锁上门赶回家时才发现钥匙落在公司了,但当时已经是深夜,公司链锁的钥匙只在少数同事手上。最后没办法只好就近找了个快捷酒店住下。

我想表达的是,其实在钉钉出现之前,办公硬件领域的升级变化,慢的令人无法想象。中国有 4300 万企业,真实存活的大概有 2500 万家,其中又只有 10 万家是大型企业。

绝大多数的中小企业仍然采用着相当传统的办公模式,人、硬件、软件三者之间处于一种分离状态。就拿我所讲的门禁场景来说,许多公司因为企业规模和发展阶段的原因,它没有动力去在这样一个看起来「无关紧要」的细节上做优化。

但钉钉是在用消费级产品的迭代速度做企业办公硬件。以钉钉考勤系列产品为例,从 M1 到 M2,再到 M2S,从指纹识别、人脸识别到语音交互不断迭代,钉钉可能不是将技术应用最早的玩家,但目前在用户落地与使用上,钉钉保持着行业领先。

钉钉智能办公硬件矩阵

你可能会产生疑问,就算钉钉硬件迭代很快,技术很好,企业好像也没有迭代更换的动力,所谓的智能硬件革命又从何而来?

这其实也正是我说钉钉像「iPhone」的第二点。钉钉真正在做的,从一开始就是软硬件一体的企业智能办公解决方案,在硬件背后,有着一个庞大、健全的钉钉企业服务生态。就像 iPhone 强大的用户粘性背后,是 iOS 以及 AppStore 在做底层支撑。

因为收入结构的原因,人们普遍会将苹果归类为硬件公司,但实际上乔布斯并不是为了做硬件而做硬件,在《成为乔布斯》一书中曾提到,乔布斯选择自己做 iPhone,是因为他无法忍受苹果的 OS 运行在其他硬件厂商的产品上,那将使得用户体验和产品美感都达不到他的要求。

钉钉 CEO 无招也曾说过钉钉做硬件的初衷,「我们做硬件,是因为很多企业场景下纯软件解决不了问题,又没人和我们一起干,只能我们自己干。」

值得注意的是,钉钉智连生态的发展又说明,钉钉不止有 iPhone 的革命一面,还具备类似安卓的开放属性。通过智连方式,让传统的硬件外设也进入到钉钉生态之中,用技术赋能「功能机」。

03

企业过去没有太多动力去升级办公硬件,慢慢改进,小幅渗透是这个行业的法则,但眼下,随着外部环境变化,企业服务行业成了重要且紧急的一项事业:国际贸易环境紧张,全球经济增长放缓,充裕的流动性开始消失,中小企业过去触手可得的订单和信贷资源都在消失,已经到了关乎存亡的时间,「向外求」已然不行,就到了「向内求」的阶段了,用数字化的方式,升级企业内生能力迫在眉睫。

企业又该如何获得数字化的能力?答案只有「软件 + 硬件 + 行业解决方案」的一体化落地。在目前这一赛道的玩家中,也只有钉钉具备这种能力。不到五年的发展时间中,钉钉早已超出了一款移动办公 IM 的范畴,完成了 0 到 1000 万企业组织数、0 到 2 亿个人用户的成长与跨越。

无招曾告诉周天财经,他的理念是,通用型的,投入大的,钉钉自己做,而针对垂直细分行业的,同时盈利情况较好的应用,则交给创业公司去开发。「钉钉是在为用户、为合作伙伴打地基,合作伙伴是去帮用户做装修。地基很重要但看不见摸不着,用户未必愿意付费;装修却看得见摸得着,用户愿意为之付费。这是我们考虑的边界。」

企业服务行业也到了该改变的时候,在过去,没有任何一个阿里体量的玩家进行从上到下地资源整合,整个市场上的玩家切入方式繁多,形不成联动,小公司可能连获客成本的模型都跑不通就倒下了。

智能办公硬件、乃至其背后的企业服务赛道,需要一个自己的「iPhone」,而钉钉正在填补这一空白。


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